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客服部的主要工作是在室內做好接聽熱線、調度、卡務辦理等，為創新服務，提升服務水平，提高市民認可度和感知度。4月1日，永安公共自行車臨沂分公司組織辦公室及客服相關人員主動“走出去”到站點對市民現場宣傳、現場服務，耐心熱情地解答市民提出的關于公共自行車借還方面的各類問題。
此外，還在現場手把手傳授市民掃碼租車的流程，從頭到尾詳細講解每一步驟，做到讓市民透徹地掌握掃碼租車的方法。耐心微笑貼心的服務獲得了市民的高度贊譽和認可。
很多市民表示，對公共自行車工作人員能主動走出來現場為市民貼心的服務感到滿意，希望今后要多舉辦這樣類似的活動，這對提高市民的知曉率，提升服務水平，提高市民對掃碼租車的參與率，對公共自行車“解決最后一公里”的認知度有極大的幫助！
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