4000-866-588
1.如何租車？
（1）下載永安行app并完成有效注冊；
（2）點擊“掃碼租車”，掃描車鎖上的二維碼，即可一鍵租車
2.如何還車？
（1）將車還至固定p點還車架，感應藍燈亮起；
（2）按下鎖環落鎖，打開app結束行程，即可成功還車。
3.如何臨時鎖車？
（1）按自行車鎖上面“4”號鍵，手動落鎖后即臨時停車成功；
（2）臨時停車時間為30分鐘，30分鐘內該車為您的專屬車，其他人沒有辦法借走，如繼續騎行點擊app上“再次開鎖”；
（3）當臨時停車超過30分鐘，系統將自動鎖車，結束本次租車訂單，并扣掉相應的騎行費用。另外因非p點正常還車，您需要支付調度費1.00元；
（4）臨時停車時間，計入騎行時間；
4.租車方式及收費？
（1）芝麻信用分600分起，免押金。30分鐘1.00元，（不足半小時按半小時計算）。
（2）5元包10天，免押金。30分鐘內免費，超過30分鐘的，每30分鐘1.00元，（不足半小時按半小時計算）。
（3）9元包一個月，免押金。30分鐘內免費，超過30分鐘的，每30分鐘1.00元，（不足半小時按半小時計算）。
（4）69元包一年，免押金。30分鐘內免費，超過30分鐘的，每30分鐘1.00元，（不足半小時按半小時計算）。
（5）如不采取以上方式，用戶繳押金200元騎行（押金可隨時退）。30分鐘1.00元，（不足半小時按半小時計算）。
5.不在固定網點（p點）如何還車？
建議用戶盡量在網點還車，如不在網點還車，用戶可將車停放在不影響交通及市容秩序的公共區域，按一下車鎖上“4”號鍵，拉動鎖環落鎖，此外，您需要另支付調度費1.00元。
6.網點（p點）停車架滿了后如何還車？
用戶可在網點停車架邊，與網點其它單車并排停放，按一下車鎖上“4”號鍵，然后按下鎖環落鎖，完成還車程序。或者把任一停車架上的單車挪至一邊，然后按正常程序還車。
7.用戶忘記落鎖怎么辦？
（1）如果您借車后，未進行落鎖還車，后臺將持續計費；（產生的費用由您自行承擔）；
（2）計費標準為5元/天，直至找回自行車車輛；
（3）如還車時鎖車失敗，請第一時間聯系客服避免扣費糾紛；
如市民在騎行過程中若遇到問題，或有任何想法和建議，可選擇以下三種方式進行反饋：
（1）“永安行”app右下角的自助服務功能進行在線處理，其中包括“常見問題”、“故障上報”、“在線客服”三個選項，按提示步驟可對騎行問題進行一鍵處理，方便快捷。
（2）可申請加入永安行qq群：807505444，在線客服在接到問題反饋后會及時處理。
（3）選擇撥打永安行全國客服熱線：0519- 88909090進行詢問、留言。注意：7：30—9：00/11：30—14：30/17：30—19：00為騎行高峰時間段，可能會出現客服電話繁忙等情況，請耐心等待或選擇其他客服方式。
8.如何熟悉永安行app的相關功能？
用戶可打開永安行app，點擊頁面左上角圖標，里面有“我的錢包、我的行程、低碳生活、租車方式、違章查詢、活動中心、邀請好友”以及“更多”“在線客服”等多功能欄目；在使用過程中如出現問題，可打開永安行app，點擊頁面右下角圖標，出現“幫助中心”。用戶仔細閱讀相關內容，熟悉使用操作流程。
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